Politique De Retour, Échange Et Annulation

1. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme, pour des livraisons en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

2. Conditions de retour et d’échange

Base réglementaire

Les règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs.

Conditions de retour

La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Les produits doivent être retournés dans leur état initial, sans utilisation, sans détérioration et avec leur emballage d’origine intact.

Tout article ouvert, utilisé ou endommagé ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge de l’utilisateur.

Conditions d’échange

Un remplacement peut être demandé si l’article présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la description.

Des preuves visuelles doivent être fournies pour appuyer la demande.

3. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale

Le processus est engagé en contactant le service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif et documents visuels si nécessaire.

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions et d’une étiquette de retour (format PDF).

Retour du produit

Le produit doit être correctement emballé et expédié avec l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valide pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est restitué via le moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Remplacement

Après validation des conditions, un produit identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de permettre le suivi de l’acheminement.

4. Cas de force majeure

Des événements indépendants de la volonté des parties (tels que catastrophes naturelles ou interruptions logistiques) peuvent entraîner un retard dans le traitement.

Dans ce cas, une solution est définie en accord avec l’utilisateur, incluant un report ou une attente du traitement.

5. Répartition des frais

Retour

Lorsque la demande résulte d’un défaut ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

Échange

Les frais liés à l’échange sont généralement supportés par la plateforme.

En cas de demande liée à une erreur de l’utilisateur (ex. informations incorrectes ou retour sans motif valable), les coûts restent à sa charge.

6. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Le traitement est conforme au RGPD et des mesures techniques appropriées sont mises en place afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

7. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de retour ou d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Les dispositions applicables respectent les règles relatives à la protection des consommateurs.

8. Conditions d’annulation

Délai

Une demande peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que l’expédition n’ait pas été initiée.

Limites

Une fois le processus logistique engagé, l’annulation n’est plus possible.

Les erreurs liées aux informations fournies (adresse ou coordonnées) ne constituent pas un motif valable d’annulation.

9. Procédure d’annulation

Demande
Les informations suivantes doivent être transmises :

Numéro de commande

Justificatif de paiement

Motif de la demande

Validation

Une réponse est apportée sous 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est effectuée et le remboursement engagé.

Dans le cas contraire, la demande n’est pas traitée et une procédure de retour peut être envisagée.

10. Modalités de remboursement

Traitement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais bancaires

Le délai de crédit peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Mode de paiement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

11. Données personnelles

Les informations sont traitées conformément au RGPD dans le cadre des opérations de retour, d’échange et de remboursement.

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées afin de garantir la sécurité des données.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression.

12. Coordonnées

Adresse : 2613 NOEL AVE, MIDLAND, TX 79705-3338, États-Unis

Téléphone : +1 (609) 723-3953

E-mail : studio@furndino.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Samedi – Dimanche : Fermé

13. Dispositions complémentaires

Les situations liées à des défauts produits ou à des erreurs d’expédition sont traitées conformément aux règles applicables afin de garantir les droits des consommateurs.

En présence de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties, des ajustements peuvent être envisagés afin de traiter les demandes dans des conditions adaptées.